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Délais de réponse
La plupart des demandes reçoivent une réponse sous quelques heures. Les cas urgents liés à l’accès ou au financement sont prioritaires ; les vérifications documentaires peuvent nécessiter plus de temps.
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Comment joindre Lucraenix et notre support
Cette page répond aux questions sur l’inscription, la vérification, les dépôts, retraits, la sécurité ou l’utilisation des graphiques et tableaux d’ordres sur Lucraenix. La plupart des demandes sont traitées par e-mail avec un suivi personnalisé, sans réponses automatiques.
Avant de nous contacter, consultez la FAQ pour des réponses sur paiements, délais et outils IA. Pour les problèmes de compte (connexion, documents, virements en attente), envoyez un message avec votre adresse enregistrée et un résumé du problème.
Les urgences liées à l’accès au trading (session bloquée, dépôt refusé, retrait en attente) sont traitées en priorité. Les demandes sur conseils financiers, promesses de gains ou solutions tierces ne font pas partie de notre support.
Contact par e-mail
Adressez vos questions techniques ou liées à votre compte à l’adresse indiquée. Joignez des captures d’écran si besoin, sans jamais divulguer vos mots de passe ou codes personnels.
Délais habituels de réponse
La majorité des demandes reçoivent une première réponse sous quelques heures, même lors de pics d’activité. Les vérifications approfondies ou confirmations de paiement peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
Informations à fournir
Préparez votre e-mail d’inscription, la date approximative de la transaction et un résumé clair de votre requête. Cela facilite le traitement des dépôts, retraits et accès.
Premiers réflexes autonomes
Réinitialisez vos accès via les procédures officielles, consultez vos spams pour les e-mails de confirmation et explorez notre FAQ sur le financement et la sécurité avant de contacter le support.
Après activation du compte
Après activation, réalisez un dépôt min. 250 €, paramétrez vos listes de suivi et testez les fonctions assistées par IA. Notre équipe est disponible pour vous accompagner tout au long de votre parcours.